Rätt chef viktig för framgång inom E-handel

kvinnlig chef - e-handel

Oavsett om ett företag erbjuder hemstädning på en mindre ort eller om de säljer produkter i ett flertal länder så är det extremt viktigt hur chefen agerar och arbetar för att styra företaget framåt. Är chefen uppskattad för sitt arbete hos de anställda kommer det även att spegla sig i hur mycket de är villiga att satsa på det arbete de utför. Det är en tydlig win-and-win situation som alla inom företaget tjänar på. Men trots att alla i längden tjänar på det så betyder det knappast att alla chefer ser fördelarna och är beredd att jobba för att nå dessa.

Fokus på de anställdas kompetens

Det är extremt lätt att som chef fokusera på resultat. Det är försäljning, ekonomi och statistik i fokus. Men enligt Jeff Haden (författare till en rad olika affärsböcker) är det att fokusera fel. Det är inte chefen som på egen hand ska uppnå resultat – det är de anställda. Därmed bör chefen lägga störst vikt vid att utveckla och hjälpa de anställda i arbetet.

Fokus på egen Social kompetens

I början av 2016 genomfördes en undersökning av ”Framtidens Karriär- IT & Data” gällande vilka egenskaper som är absolut viktigast hos IT-chefer. Det som kom högst var ansvarstagande, engagemang, förståelse för den verksamhet som bedrivs samt social kompetens. Punkter som akademisk utbildning eller specifika ledaregenskaper värderades inte alls lika högt.

Den chef som har god social kompetens kommer få det betydligt lättare att även få med sig sina anställda att nå de uppsatta målen.

Fokus på teknisk kompetens

E-handel är relativt komplext. Förr kunde det räcka att vara mycket duktig på ex. trädgårdsmaskiner för att kunden skulle välja att gå till just den butiken och handla sin gräsklippare. Självklart väger fortfarande kompetens inom området fortfarande in men med E-handeln är konkurrensen helt annorlunda. Företag i Kiruna konkurrerar med företag i Malmö.

Som chef är det visserligen bra att ha kunskap om varorna men det har skett en tydlig förskjutning mot att kunskapen främst bör finnas i den tekniska delen. Hur bör E-handeln byggas upp, hur ökas konverteringen hos besökarna och hur mycket syns företaget på internet.

Självklart går det att köpa in enskilda tjänster men i längden handlar det ändå om vilken inriktning som chefen väljer att ha när strategier och mål sätts upp. Att inte vara insatt i den tekniska utvecklingen har historiskt sett visat sig vara förödande för många företag.

Chef från egna led eller utifrån?

En del företag väljer främst att rekrytera inom de egna leden. Det kan vara personer som utmärkt sig mycket positivt i tidigare arbete och som därmed får chansen att lyftas upp till en chefsposition. Fördelen finns i att ledningen sett personen under en tid och kunnat utvärdera hur personen agerat mot kollegor, kunder m.m.

Samtidigt finns det inte någon garanti för att en person är en duktig som chef bara för att man varit en duktig och drivande anställd inom andra delar av verksamheten. Den stora risken är att personen exempelvis har mycket god social kompetens och ett positivt driv – men saknar teknisk kunskap. Att inte kompetensen finns inom alla de tre ”benen” som nämns ovan.

En annan väg är att rekrytera en chef utifrån. Detta utifrån de behov som företaget har. I och med att chefspositionen är så extremt viktig har till och med vissa rekryteringsföretag valt att enbart fokusera på denna position. Det är trots allt en komplex position där man förväntas vara socialt kompetent och sätta de anställa i första hand – samtidigt som förväntningarna finns att chefen ska ”sätta ner foten” om något inte går som förväntat.

Estland – det perfekta landet för outsourcing av kundtjänst och lagerhantering

Tallinn huvudstaden i Estland - utmärkt för att förlägga kundtjänst

Estland har en lång och positiv historia gällande handel med Sverige. Det är därför inte oväntat att Sverige är det land som Estland exporterar allra mest till. Kommunikationer, handelsförhållanden och gott rykte är grunderna till denna starka förbindelse länderna mellan.

Utöver att många Estniska företag har stor verksamhet mot Sverige så har även över 800 svenskregistrerade företag större delen av sin verksamhet i landet. Detta samtidigt som många andra svenska företag har sett fördelarna med att lägga delar av företagets verksamhet på andra sidan Östersjön.

Tre exempel på verksamheter som ofta förläggs i de baltiska länderna är:

IT-utveckling

Estland har under de senaste åren snabbt blivit ett av de mest framträdande länderna inom IT-utveckling. Det är som portalen GatewayBaltic skriver ”Estland – an IT outsourcing paradise”. Kompetensen är hög och eftersom branschen har utvecklats starkt har även intresset ökat stort hos bland annat svenska företag att lägga utveckling, service och underhåll av IT i landet.

Lagerhantering

Det är två saker som främst påverkar kostnaden för företag som outsourcar lagerverksamheten till Estland. För det första är det fraktkostnaden. I de flesta fall går det inte att lägga denna kostnad på kunden utan företaget får helt enkelt räkna med en högre fraktkostnad när produkterna skickas ut till beställarna. För ett företag som skickar mycket stora mängder småpaket kan alltså fraktkostnaden vara något som kan stoppa flytten av lagerlokalen utomlands.

Är det däremot enbart större paket, alternativ att ett mindre lager finns i Sverige, väger inte fraktkostnaden lika tungt. Många ser däremot enbart denna kostnad men man måste alltid se på helheten och det är där som den stora fördelen finns.

Den andra punkten är nämligen lokalkostnaden och även kostnaden för eventuella tjänster i landet. Även om frakten blir dyrare så väger de övriga minskade kostnaderna snabbt över till flyttens fördel.

Kundtjänst i Estland

Kundtjänst

IT-tjänster som går att genomföra online och kundtjänst via telefoni är två andra stora delar av företag som ofta förläggs i Estland. De stora fördelarna är kostnadsbesparing och även här handlar det om både löner och lokaler. Mot kunden nämns det sällan var kundtjänsten är belägen då kunderna ringer ett vanligt svenskt telefonnummer. I kundtjänst sitter svensktalande personal och hjälpen blir identisk som om kontoret hade varit beläget i Sverige.

Varför outsorca verksamhet till Estland?

  • Optimering av personalen – Med ett externt företag som sköter kundtjänst, lager eller andra tjänster minskar risken rejält för över- eller underbemanning. Företaget betalar enbart för den tjänst som de i dagsläget är i behov av.
  • Billigare – Även om det finns flera olika fördelar med outsourcing så handlar det oftast främst om ekonomi. Det är billigare än att bedriva verksamheten inom företaget.
  • Effektivisering – Genom att alla gör det de är bäst på används resurser på allra bästa sätt. Även om många företag har kunskapen att genomföra de tjänster som köps in är det många gånger bättre att välja fokus. De delar som inte primärt är inom företagets huvudinriktning läggs helt enkelt på andra företag. Man anlitar företag som har specialiserat sig på just en specifik tjänst. I detta fall kan man alltså ofta få både billigare, effektivare och professionellare kundtjänst genom att anlita företag som är experter på det just detta.
  • Närheten – De tre första orsakerna gäller i stort sett oavsett vilket land som tjänsterna förläggs i. Estland har däremot en stor fördel mot många andra länder, närheten. Det går fortare att flyga från Stockholm till Tallin än till många andra svenska städer. Även färjetrafiken är mycket god till landet. Därmed kan personal snabbt och kostnadseffektivt ta sig till den del av verksamheten som är förlagd i landet.

Mobilapp eller responsiv webbsida?

mobilapp eller responsiv hemsida - vilket är bäst?

I dagens Sverige är det vanligast att människor använder sig av en mobil eller en surfplatta istället för en dator när de söker efter varor och tjänster på nätet. Det är otroligt viktigt att du har en mobilanpassad hemsida för att dina kunder ska hitta ditt företag eller din butik på nätet.

Det man också ser många gånger är att företag skapar egna appar i tid och otid. Vad är egentligen bäst? När räcker det med en mobilanpassad hemsida och när ska man satsa på en egen app?

Utgå ifrån dina tjänster

Om du har en restaurang eller ett tjänsteföretag, till exempel ett rörmokeri eller en byggfirma, räcker det för det mesta att ha en mobilanpassad hemsida. Det viktiga här är att du satsar på att integrera så kallade ”rich snippets” på din sida så att Google får så mycket information som möjligt om din hemsida.

Rich snippets är script som används för att tydligt tala om för sökmotorer vad en hemsida handlar om. Det kan till exempel vara uppgifter såsom företagsadress, öppettider, kontaktnummer med mera.

Om du bedriver en restaurang är det viktigt att dina kunder direkt ser din adress på en karta när de söker på Google. Dina öppettider och vart man ringer för att boka bord hör också till de uppgifter som borde vara självklara.

Om du implementerar dessa data kommer du även att börja visas på Googles karta när folk söker på exempelvis ”restaurang Stockholm”. Detta sker eftersom Google vet att ditt företag är en restaurang och att det ligger inom rätt geografiska område baserat på den adress du har angivit. Det är såna detaljer som ger dig chansen att få fler kunder.

Mobilapp – när folk handlar ofta av dig

En egen mobilapp kan vara lämplig om du bedriver ett företag där folk ofta handlar av dig. Stora auktionssajter såsom Tradera och klädbutiker såsom Zalando har egna appar då de vet att kunderna handlar ofta hos dem och att de behöver tillgång till ett eget användarkonto för att kunna hålla koll på budgivning och sina beställningar.

En egen mobilapp kan alltså vara utmärkt om du vill ge dina kunder mervärde och tjänster som kan vara svåra att leverera på en mobil hemsida.

Utvecklingen av en mobilapp kostar dessutom extra, särskilt om du har tänkt bygga in avancerade funktioner och filtrering via databaser.

Vi skulle säga att det för de flesta företag räcker med att se till att den egna hemsidan är responsiv, det vill säga att den fungerar lika bra på en dator som på en mobil enhet. Bilderna ska se OK ut, texten ska vara lätt att läsa och navigationen ska vara tydlig.

Med den grunden i kombination med rich snippets har du hälften vunnet och kan spara pengarna till att investera i andra delar av ditt företag istället för att bygga en app som bara ett fåtal personer laddar ner och använder.

Landningssidor – så hittar dina kunder det de letar efter

landningssidor - kvinna söker med smarttelefon

Landningssidor är utmärkta verktyg för att nå ut till potentiella kunder. I den här artikeln visar vi fördelarna med att bygga en specifik landningssida för ditt företag eller en av dina produkter eller tjänster så att du snabbt och enkelt får kunderna att komma till dig utan att du behöver lägga stora summor på annonsering och annan marknadsföring.

Vad är en landningssida?

Det första du frågar dig är kanske; Vad är en landningssida? En landningssida är en webbsida som är fokuserad på ett specifikt ämne. Den kan ha en helt egen domän eller vara en undersida till ditt företags existerande hemsida. Vilket som passar bäst beror lite på vad det handlar om för produkt eller tjänst.

Om du exempelvis vill marknadsföra en viss produkt under en begränsad tidsperiod kan det passa perfekt att skapa en landningssida som handlar om din kampanj. Om du har en löpande tjänst där potentiella kunder troligtvis söker på ett specifikt sökord i sökmotorer såsom Google, Bing och Yahoo kan det vara bättre att sätta upp en specifik domän – en helt egen hemsida för det temat.

Varför ska ditt företag satsa på landningssidor?

Med en landningssida hittar potentiella kunder exakt det som de letar efter. En kund som söker en rörmokare i sin hemstad vill inte läsa om ditt breda VVS-företag som även installerar värmesystem i stora fastigheter. Personen är ute efter någon som snabbt kommer över för att fixa den droppande kranen i köket.

Genom att skapa en hemsida (landningssida) som helt fokuserar på rörmokeritjänster för privatpersoner kommer fler att hitta exakt det som de letar efter. Det ger dig större chanser för att kunden ska kontakta dig istället för din konkurrent.

landningssida köttbutik
Exempel på en landningssida som är byggd med fokus på nyckelordet “Köttbutik Stockholm”.

Rätt nyckelord

En otroligt viktig del av att bygga landningssidor är att välja rätt nyckelord. Nyckelord är de fraser som människor använder när de söker i sökmotorer för att hitta rätt på nätet.
Låt oss säga att du har en firma som jobbar med kontorsstädning i Stockholm. Det är en bransch med extremt hård konkurrens, så det gäller att välja sina nyckelord strategiskt. Ett smart trick kan vara att rikta in sig på olika Stockholmsförorter istället för att bara fokusera på Stockholm. Om du skapar landningssidor som fokuserar på nyckelordet ”Kontorsstädning Sollentuna” eller ”Kontorsstädning Täby” kan du nå kunder som du inte skulle nå om du på din egen sida enbart skriver att du jobbar med kontorsstädning i Stockholm. Det spelar ingen roll att ditt företag har en adress i en annan förort eller i centrala stan – det viktiga är att du visar att du arbetar med kunder som befinner sig i en viss förort.

De kunder som söker specifikt efter en ”rörmokare Vallentuna”, ”veterinär Södertälje” eller ”byggfirma Älvsjö” letar efter ett företag som är lokalt och kan erbjuda sina tjänster med kort varsel. Om du skapar en landningssida som tilltalar det behovet och beskriver hur du snabbt och till bra pris kan hjälpa dem har du kommit ett rejält kliv närmre till att bli kontaktad och faktiskt få en ny kund.

landningssidor kampanjer
Exempel på en landningssida för en kampanj.

Landningssidor för kampanjer

Om du har ett specialerbjudande på en viss produkt eller tjänst kan det vara värt att skapa en landningssida som är en undersida på din hemsida. Här är det noga att skapa en URL som är relevant så att produkt- eller tjänstenamnet finns med och en drivande beskrivning som får kunden intresserad av att utnyttja detta erbjudande.

Här är det också viktigt att du arbetar med andra kanaler såsom sociala medier för att driva människor till din kampanj. Till skillnad från en fast landningssida kommer ju denna bara att vara tillfällig, så här kan du inte vänta på att din rankning hos Google ska gå upp. Här måste du alltså ha en tydlig marknadsföringsstrategi, troligtvis med annonser och kanske en tävling eller ”giveaway” för att folk ska uppmärksamma ditt erbjudande.

Responsiv webbdesign – så anpassar du din sida till olika plattformar

responsiv webbsida fungerar på olika plattformar

Den tekniska utvecklingen går framåt i snabb takt. Inte minst på webben, där flexibiliteten blir allt viktigare. Om man startar en hemsida så räcker det inte att den går att läsa på pc:n där hemma. Idag är det ett måste med responsiv webbdesign, det vill säga att sajten måste vara läsbar på såväl datorer som läsplattor och smarta telefoner.

Den responsiva webbdesignen är metoden som allt fler använder för att möta de snabbt förändrade digitala beteenden som den tekniska utvecklingen ofrånkomligt leder till.

Eftersom det mobila surfandet väntas gå om datorsurfandet inom några år så är det allt fler företag som satsar på responsiv webbdesign.

Tillgänglighet är nyckelordet

Responsiv webbdesign betyder enkelt uttryckt att man bygger en hemsida som är tillgänglig för alla former av besöksenheter. Sajten anpassar sig helt enkelt till på olika sätt till dator, mobiltelefon eller läsplatta. På detta sätt får besökaren en så komplett upplevelse som möjligt av sidan.
Viktigt med responsiv webbdesign är delvis att den underlättar för besökaren att göra en affär. Om den inte är anpassad för mobilen och kunden misslyckas med att klicka sig fram till kassan så är det inte troligt att han söker upp samma sajt på en dator, troligare är att han hittar en konkurrent på mobilen.

En annan fördel med responsiv webbdesign är att upplevelsen blir densamma för läsaren oavsett plattform. Det visuella är det samma på mobilen som på datorskärmen, fast i nerskalad version. Mycket viktigt på dagens konkurrensutsatta, där designen allt mer ses som en konkurrensfördel, blir anpassningen till flera olika plattformar än viktigare.

kvinna vid laptop med iphone i handen

Tre viktiga begrepp

Vad är då responsiv webbdesign rent konkret? Förenklat kan man säga att det handlar om tre huvudpunkter_

  • Fluid grid – att sajten förändras i bredd beroende på skärmstorleken
  • Fluid images – att bilder skalas upp och ner i storlek och därmed anpassas till plattformen.
  • Media queries – frågor som webbsidan ställer till användarens enhet.

Responsiv webbdesign har på senare år utvecklats till en utvecklingsfilosofi, som gjord för att öka användarvänligheten på olika plattformar. Hetast när det gäller denna inriktning nu är det som ofta benämns mobile first och content first. ”Mobilen först” innebär att man utvecklar den mobila sajten först eftersom den ställer högst krav. ”Innehållet först” betyder att man utgår från innehållet när man producerar sajten.


Den kritik som finns mot metoden handlar om att den inte tar hänsyn till det faktum att en mobilbesökare har olika syftet med besöket beroende på vilken plattform hen använder. Dessutom fungerar inte en responsiv sajt till att göra allt du kan göra olika appar.

Men trots dessa invändningar så är dagens expertis på webbdesign ense om att responsiv webbdesign är rätt väg att gå – teknikutvecklingen kräver helt enkelt större flexibilitet.

Så attraherar du kunder till din e-butik

webbshop för kosmetika

Du har startat företaget, utvecklat produkten, lagt upp en genomtänkt affärsplan, skapat en organisation, ordnat med allt det administrativa och skapat en snygg och attraktiv e-butik.

Då är de väl bara att börja sälja och räkna pengar? Nej, du har det kanske svåraste kvar, att locka kunder till din webbutik. Ingen trafik – ingen försäljning, så enkelt är det.

Marknadsföring är ett måste för att du ska nå ut med din produkt. Problemet är dock att de flesta nystartade företag inte har några stora kassor att hämta marknadsföringspengar ur. Här bjuder vi därför på några enkla knep som kan få fart på trafiken utan att det gör några stora hål i plånboken.

kvinna med smarttelefon i handen

Viktigt att sökmotoroptimera

För att nå ut är det av största vikt att du gör en ordentlig sökmotoroptimering i din webbshop. Detta är ett effektivt sätt att synas, eftersom en bra optimering gör att du klättrar högre upp i resultatlistan på Google, den sökmotor som dominerar totalt i Sverige i dag. Gå igenom texter på startsidan och alla undersidor och använd ord som dina kunder kan tänkas söka på. Glöm inte att även optimera sidans meta-information.

Viktigt är också att uppdatera innehållet på sidan. Dels känner Google av att butiken är aktiv och ger dig bättre ranking, vilket genererar fler kunder. Dessutom får kunderna en anledning att återkomma till affären om det händer nya spännande saker ofta. Nya produkter och intressanta länkar om din bransch är två bra förslag på nytt innehåll som kan ge effekt.

man vid dator på facebook

Sociala medier blir allt viktigare

Sociala medier blir allt viktigare ur marknadsföringssynpunkt. De flesta tillbringar tid på Facebook, Instagram och Twitter idag. Men hur gör man för att sticka ut i det enorma flödet?

Ett bra tips är att börja med att bjuda in vänner och bekanta och be dem dela din sida till sina bekanta. Att leta upp personer och företag inom just din bransch på sociala medier kan också fungera, dela bra innehåll så kan du locka följare till din webbshop.

Flödet på sociala medier är enormt i dag, en strid ström av erbjudanden och sponsrade annonser. För att sticka ut är det viktigt att di bjuder på relevant och personligt innehåll, det kan vara tips om hur man använder din produkt eller en instruktiv video. En blogg kan också vara ett bra tips om du vill ha en plattform med personligt innehåll som är relevant för just din produkt.

man använder instagram på restaurang

Bilder ger ofta många delningar

Glöm inte att en bild säger mer än tusen ord. Vill man ha uppmärksamhet och delningar så fungerar bilder och videos ofta bra. Instagram är det perfekta mediet för detta.

Underhållande tävlingar, unika specialerbjudanden till dina följare och pressmeddelanden till ”gammelmedia” och nyhetsbyråer kan också vara bra sätt att få uppmärksamhet till din shop. Det sistnämnda kan vara en bra idé om du bor på en mindre ort, många landsortstidningar skriver gärna om nya företagare i närområdet.

Det viktigaste är dock att inte ge upp. Att marknadsföra en webbshop är ett hårt arbete som ofta betalar sig först på lång sikt.

Skriv en egen e-bok och vinn nya kunder

vinn nya kunder med hjälp av en e-bok

Är du eller din verksamhet bäst på ett specifikt område? Hur jobbar ni med marknadsföringen?

Självklart bör ni jobba på att bygga upp en attraktiv hemsida med bra beskrivningar för att attrahera nya kunder. Ja, det är smart att synas i sociala medier och att ha en blogg där ni skriver om det senaste i verksamheten. Men det finns ännu ett marknadsföringsknep som det är många branscher som har helt missat och det är att publicera en egen e-bok. En e-bok kan användas som ett kraftfullt verktyg för att ge tips och sprida information om just ditt märke eller din verksamhet.

Bland infoprenörer har det fullkomligen exploderat med självproducerade e-böcker de senaste två-tre åren. Att sammanfatta information på ett visst tema i en nedladdningsbar PDF-fil är smart och praktiskt. Du har kundernas odelade uppmärksamhet när de koncentrerar sig på innehållet i en fil jämfört med om de tar in information i sin webbläsare, där de troligtvis har massor med flikar öppna, kan distraheras av innehållet i sidospalter, widgets osv som syns på din egen hemsida.

Var inte rädd för att dela med dig

Med en e-bok kan du övertyga med koncentrerat innehåll på ett tema som (den potentiella) kunden vill lära sig mer om. Och här kommer det viktigaste: du måste dela med dig av användbart innehåll för att det ska funka. Försök inte att använda din e-bok som en reklambroschyr rakt av utan tänk istället hur kunderna kan använda innehållet för att känna att de har lärt sig något som de kan göra på egen hand.

Var inte rädd för att dela med dig av det du kan bäst. Många oroar sig för att kunderna kommer att lära sig för mycket och inte längre behöva dina tjänster, men faktum är att det mesta kräver erfarenhet och mer djupgående kunskaper. Det har antagligen tagit tid för dig att bli riktigt bra på det du gör. Att berätta om hur du gör kommer inte att göra kunden till en skicklig elektriker eller världsbäst på att sälja fastigheter.

Däremot kommer du att kunna etablera dig som en expert på just ditt område och kanske hjälpa kunden att utföra enkla uppgifter på egen hand. Din fördel? Kunden kommer att välja dig när han eller hon behöver hjälp med något svårare.

Att byta en trasig sladd till en lampa kan kunden göra själv. Då du visat hur man gör i din e-bok kommer kunden troligtvis att välja dig när det är dags att dra nya kablar i villan.

Du tipsade om hur kunden kan förbereda sig inför visning av en fastighet så att de hittar sin drömbostad. Då finns det goda chanser att du blir vald som mäklare när det är väl är dags för kunden att sälja sin egen bostad.

by regina e-bok
By Regina använder gratis E-böcker som en del av sin marknadsföring

Lär av de bästa

En infoprenör som är mästarinna på att använda sig av e-böcker för att ge tips och samtidigt sprida information om sina egna tjänster och kurser är By Regina. Hon producerar enorma mängder gratismaterial (nästan för mycket för sitt eget bästa i vår mening). Det leder till att folk ser henne som en specialist på det hon gör och kunderna blir villiga att köpa andra e-böcker, kurser och konsulttjänster av henne. De har redan sett vad hon går för och vet att det material de får håller hög kvalitet.

snygg design tjej med blommor

Tänk på layouten

Det är lättare än någonsin att skapa en snygg layout. Med verktyg som Canva kan du skapa professionell grafik till dina informationsprodukter helt gratis (bilderna i den här artikeln tog 1 minut styck att göra med mallar från Canva). Det finns mängder med färdiga mallar för presentationer att ladda ner eller köpa. Se till att layouten till dina produkter blir bra. Det är viktigt för att kunderna ska ta materialet på allvar.

Var konsekvent och håll dig till en enhetlig stil i det material du skapar. Se till att det passar ihop med ditt företags grafiska profil. Har du väl valt en mall kan den användas genomgående till nya informationsprodukter. Dina kunder kommer direkt att känna igen ditt material och du kan på så sätt stärka medvetenheten om ditt märke ytterligare.