Estland har en lång och positiv historia gällande handel med Sverige. Det är därför inte oväntat att Sverige är det land som Estland exporterar allra mest till. Kommunikationer, handelsförhållanden och gott rykte är grunderna till denna starka förbindelse länderna mellan.

Utöver att många Estniska företag har stor verksamhet mot Sverige så har även över 800 svenskregistrerade företag större delen av sin verksamhet i landet. Detta samtidigt som många andra svenska företag har sett fördelarna med att lägga delar av företagets verksamhet på andra sidan Östersjön.

Tre exempel på verksamheter som ofta förläggs i de baltiska länderna är:

IT-utveckling

Estland har under de senaste åren snabbt blivit ett av de mest framträdande länderna inom IT-utveckling. Det är som portalen GatewayBaltic skriver ”Estland – an IT outsourcing paradise”. Kompetensen är hög och eftersom branschen har utvecklats starkt har även intresset ökat stort hos bland annat svenska företag att lägga utveckling, service och underhåll av IT i landet.

Lagerhantering

Det är två saker som främst påverkar kostnaden för företag som outsourcar lagerverksamheten till Estland. För det första är det fraktkostnaden. I de flesta fall går det inte att lägga denna kostnad på kunden utan företaget får helt enkelt räkna med en högre fraktkostnad när produkterna skickas ut till beställarna. För ett företag som skickar mycket stora mängder småpaket kan alltså fraktkostnaden vara något som kan stoppa flytten av lagerlokalen utomlands.

Är det däremot enbart större paket, alternativ att ett mindre lager finns i Sverige, väger inte fraktkostnaden lika tungt. Många ser däremot enbart denna kostnad men man måste alltid se på helheten och det är där som den stora fördelen finns.

Den andra punkten är nämligen lokalkostnaden och även kostnaden för eventuella tjänster i landet. Även om frakten blir dyrare så väger de övriga minskade kostnaderna snabbt över till flyttens fördel.

Kundtjänst

IT-tjänster som går att genomföra online och kundtjänst via telefoni är två andra stora delar av företag som ofta förläggs i Estland. De stora fördelarna är kostnadsbesparing och även här handlar det om både löner och lokaler. Mot kunden nämns det sällan var kundtjänsten är belägen då kunderna ringer ett vanligt svenskt telefonnummer. I kundtjänst sitter svensktalande personal och hjälpen blir identisk som om kontoret hade varit beläget i Sverige.

Varför outsorca verksamhet till Estland?

• Optimering av personalen – Med ett externt företag som sköter kundtjänst, lager eller andra tjänster minskar risken rejält för över- eller underbemanning. Företaget betalar enbart för den tjänst som de i dagsläget är i behov av.
• Billigare – Även om det finns flera olika fördelar med outsourcing så handlar det oftast främst om ekonomi. Det är billigare än att bedriva verksamheten inom företaget.
• Effektivisering – Genom att alla gör det de är bäst på används resurser på allra bästa sätt. Även om många företag har kunskapen att genomföra de tjänster som köps in är det många gånger bättre att välja fokus. De delar som inte primärt är inom företagets huvudinriktning läggs helt enkelt på andra företag. Man anlitar företag som har specialiserat sig på just en specifik tjänst. I detta fall kan man alltså ofta få både billigare, effektivare och professionellare kundtjänst genom att anlita företag som är experter på det just detta.
• Närheten – De tre första orsakerna gäller i stort sett oavsett vilket land som tjänsterna förläggs i. Estland har däremot en stor fördel mot många andra länder, närheten. Det går fortare att flyga från Stockholm till Tallin än till många andra svenska städer. Även färjetrafiken är mycket god till landet. Därmed kan personal snabbt och kostnadseffektivt ta sig till den del av verksamheten som är förlagd i landet.